Retourneren

Retourbeleid Dimehouse

Als u een bestelling wilt retourneren, lees dan zorgvuldig onderstaande voorwaarden.

Retourvoorwaarden

Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld.
Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
Bij voorkeur retourneren in originele verpakking; anders dient het product goed beschermd en stevig verpakt te zijn.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons retourmagazijn.
Als het pakket niet goed verpakt is en hierdoor schade ontstaat, behouden wij ons het recht voor om (een deel van) het aankoopbedrag niet te crediteren.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst via klantenservice@dimehouse.nl. Voeg onderstaande foto’s toe voor een snelle afhandeling:

Foto van de schade
Foto van het gehele product
Foto van de verpakking

Bij ontbrekende of beschadigde onderdelen ontvangen wij graag een duidelijke omschrijving van het probleem.

Gratis retourneren

Retourneren via een pakketpunt is volledig gratis. Grote meubelen zoals banken, kasten en eettafels worden gratis bij u thuis opgehaald. Hiervoor maken wij graag een afspraak. Alleen voor retouren die binnen pakketpunt afmetingen vallen en zelf weggebracht kunnen worden, maar waar u toch een afhaalafspraak voor wilt maken, rekenen wij €9,95.

Hoe retourneer ik mijn online bestelling?

U kunt uw retour aanmelden via klantenservice@dimehouse.nl. Na aanmelding ontvangt u van ons per e-mail een retourlabel. Print het label uit, plak het op de doos en lever het pakket kosteloos in bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Grote meubelen worden door ons opgehaald.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na ontvangst.
Bij achteraf betalen (zoals Klarna) wordt de factuur gecrediteerd na verwerking van de retour.

Retouraanvragen verlopen uitsluitend via onze klantenservice. Het is niet nodig om de aanvraag ook via Klarna, PayPal of andere betaalmethodes te doen.

Retourproces in het kort

1. Meld uw retour online aan

Om een product te retourneren, stuur een e-mail naar klantenservice@dimehouse.nl met uw retourverzoek.
Vermeld duidelijk de reden van retour en voeg, indien van toepassing, foto's van eventuele schade toe.
Na ontvangst van uw e-mail sturen wij u een link waarmee u binnen een beveiligde omgeving uw retour kunt aanmelden.
Wij streven ernaar uw retouraanvraag binnen 48 uur te verwerken.
2. Retour etiket printen en retour inpakken

Wanneer uw retour door ons is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een retouretiket.
Verpak de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking en zorg ervoor dat oude barcodes niet zichtbaar zijn op de doos door bijvoorbeeld het label te verwijderen of door te strepen met een (zwarte) stift.
Print het label uit en bevestig het op de doos.
3. Retour inleveren

Breng het pakket naar een afgiftepunt van de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld.
Let op: Voor grote meubelen ontvangt u geen retourlabel en hoeft u deze niet zelf naar een afgiftepunt te brengen. In plaats daarvan wordt er een afspraak gemaakt om het meubelstuk bij u thuis op te halen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via klantenservice@dimehouse.nl
Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is afgehandeld en u de terugbetaling heeft ontvangen.
4. Terugbetaling van uw retour

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 14 werkdagen te verwerken.
Na verwerking wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.